Política de Troca e Devolução

A política de troca e devolução da DS Joias garante segurança e transparência para todos.. Por favor, leia as instruções abaixo:

1. Prazo para Trocas e Devoluções

• Defeitos ou Vícios: Caso o produto apresente defeitos de fabricação, o cliente tem até 90 dias para solicitar a troca ou reparo.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original, acompanhando nota fiscal, certificados e demais acessórios enviados.
• Produtos personalizados, que envolvem gravações ou criações exclusivas para o cliente, não podem ser devolvidos por arrependimento, exceto em caso de defeito.

3. Processo de Troca e Devolução

1. Solicitação: Entre em contato pelo nosso [email protected], informando o motivo da troca ou devolução e o número do pedido.
2. Análise: Nossa equipe avaliará o pedido. Em caso de defeito, pode ser solicitado o envio de fotos do produto para análise inicial.
3. Envio: Aprovada a troca ou devolução, o cliente receberá orientações sobre como enviar o produto de volta para a DS Joias.
4. Custos: Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete é de responsabilidade do cliente. Em caso de produtos com defeito, os custos de envio e reenvio são cobertos pela DS Joias.

4. Formas de Reembolso

• Devolução: Após o recebimento e verificação das condições do produto, o valor será reembolsado em até 5 dias úteis.
• Troca: Em caso de troca, enviaremos o novo produto após a confirmação de recebimento e análise do produto devolvido.

5. Considerações Finais

A DS Joias se reserva o direito de recusar a devolução ou troca caso o produto não atenda às condições estabelecidas nesta política. Nos comprometemos a esclarecer dúvidas e proporcionar uma experiência de compra segura e confiável.